FAQ

FAQ / DOMANDE PIU' FREQUENTI
Quali sono i paesi in cui Chef Idea Kit effettua consegne?
Come posso creare il mio account su Chef Idea Kit
Come posso recuperare la mia password?
Gli articoli in vendita online posso trovarli anche nei punti vendita?
I prezzi praticati online sono validi anche nei punti vendita?
Come posso fare se non riesco a navigare sul sito e/o ho problemi di visualizzazione?


SERVIZI
Chi posso contattare per informazioni, problemi tecnici o in fase d'acquisto?
È possibile salvare il mio carrello tra una visita e l'altra?


PRODOTTI E DISPONIBILITA' 
Dove posso trovare le informazioni specifiche su un prodotto?
Come faccio a sapere se l'articolo che desidero è disponibile?
Qual è l'assortimento offerto da Chef Idea Kit? 


IL MIO ORDINE
Come ricercare un prodotto ed effettuare un ordine?
Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
Quando effettuo un acquisto viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?
Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
Come faccio per modificare o annullare il mio ordine?
Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?


PAGAMENTO
Quali sono i metodi di pagamento?
Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?
Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
Il pagamento online è sicuro?
L'IVA è compresa nel prezzo?


SPEDIZIONE
I miei acquisti direttamente a casa mia: in quanto tempo e a quale prezzo?
Posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio per la consegna?
Come posso controllare l'avanzamento di spezione del mio ordine? Non ho ancora ricevuto il mio ordine, come posso fare?
A quanto ammontano le spese per il trasporto?
In quanto tempo avviene la consegna?
Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?


RESI
Cosa devo fare se ho cambiato idea dopo l'acquisto e la ricezione dell'ordine?
Chi paga le spese di trasporto per il reso?
Come si effettua un reso?
Dove posso scaricare i moduli?


RECESSO
Come posso esercitare il mio diritto al recesso dal contratto?
Dove posso scaricare i moduli? 



HELP - FAQ / DOMANDE PIU' FREQUENTI


Quali sono i paesi in cui Chef Idea Kit effettua consegne?
Chef Idea Kit effettua spedizioni in tutta Italia (isole incluse).

Come posso creare il mio account su Chef Idea Kit?
Effettuando la registrazione nel totale rispetto della privacy.
La registrazione ti consente di disporre con totale libertà dei tuoi dati personali: puoi modificarli dal tuo account oppure richiederne la cancellazione inviando un'email a customer.service@chefideakit.com.  
Potrai sempre accedere al tuo account per:
- consultare e modificare i tuoi dati personali
- consultare e modificare gli indirizzi di spedizione
- modificare la password di accesso
- controllare i tuoi ordini direttamente online
- aggiungere valutazioni sui prodotti, ecc.

Come posso recuperare la mia password?
Se hai dimenticato la password d'accesso, fai clic su "Login" e quindi su "Ho dimenticato la password". Inserisci la tua mail di registrazione e automaticamente riceverai la tua password sulla tua email. 

Gli articoli in vendita online posso trovarli anche nei punti vendita?
Certamente si ma non tutti i punti vendita hanno l'intero assortimento dei nostri prodotti, in qualche caso l'acquisto sarà disponibile solo online.

I prezzi praticati online sono validi anche nei punti vendita?
I prezzi online non corrispondono necessariamente con quelli dei punti vendita fisici che possono essere sia maggiori sia minori, secondo i casi.
Ogni rivenditore ha la facoltà di stabilire in autonomia i prezzi finali a cui vendere i prodotti. 

Come posso fare se non riesco a navigare sul sito e/o ho problemi di visualizzazione?
Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti. Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.

Consigliamo l'utilizzo del browser Google Chrome per l'accesso al web.

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SERVIZI
Chi posso contattare per informazioni, problemi tecnici o in fase d'acquisto?
Domande? Informazioni? Il servizio clienti di Chef Idea Kit è a tua completa disposizione.

Puoi inviarci le tue richieste cliccando sul tasto "CONTATTI" presente in calce ad ogni pagina del sito, avendo l'accortezza di compilare sempre i campi Nome, Email e Oggetto. 
Risponderemo a tutte le tue domande via email nei tempi più rapidi possibile. 

È possibile salvare il mio carrello tra una visita e l'altra?
Si, ritroverai il tuo carrello e gli articoli selezionati alla tua prossima visita purché tu abbia precedentemente completato la tua registrazione e tu abbia effettuato il login prima di creare il carrello, altrimenti non abbiamo modo di riconoscerti.

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PRODOTTI 
Dove posso trovare le informazioni specifiche su un prodotto?
Sul nostro sito, fai clic sui prodotti che ti interessano: potrai visualizzare ciascun articolo. Accanto alle immagini, una descrizione breve ti informa delle caratteristiche e della composizione del prodotto. Sotto le foto troverai caratteristiche più precise e dettagliate.

Come faccio a sapere se l'articolo che desidero è disponibile?
I prodotti in vendita sono disponibili a magazzino e quindi già pronti per la spedizione. 

I prodotti con temporanea indisponibilità, invece, non saranno acquistabili online fino a quando non avremo ricreato le scorte in magazzino.  

Qual è l'assortimento offerto da Chef Idea Kit?
Chef Idea Kit ti propone un'ampia scelta di ricette.

Il nostro obiettivo è quello di aggiungere sempre nuove ricette, che saranno presentate in anteprima, non in vendita, nella sezione "Prossime Ricette". 

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IL MIO ORDINE 
Come ricercare un prodotto ed effettuare un ordine?
Chef Idea Kit ti propone diverse possibilità di ricerca del prodotto:

- Casella "Cerca" collocata in alto a destra nell'header: qui basta digitare il nome del prodotto (ricerca molto veloce se si cerca un prodotto già visto o conosciuto);

- Menu "I Nostri Kit": puoi semplicemente cliccare sulla categoria di prodotto che stai cercando e valutare tutte le alternative proposte;

Dopo aver effettuato la scelta del prodotto basta cliccare sul tasto "ACQUISTA" che trovi nella scheda prodotto. Detto ciò potrai portare direttamente a termine il tuo acquisto o cliccare sul tasto "CONTINUA LO SHOPPING" per aggiungere altri prodotti al tuo carrello o continuare la tua navigazione liberamente nel sito.

Dopo avere terminato la navigazione basterà cliccare sulla voce "Carrello" in alto a destra nell'header e procedere al completamento dell'ordine.

Dovrai accettare le condizioni di vendita e cliccare su "COMPLETA L'ACQUISTO".

Indicaci il luogo di consegna e i dati per la fatturazione (se sei registrato troverai in automatico i tuoi dati).

Successivamente scegli la modalità di consegna ai prezzi indicati. Il trasporto è gratuito per tutti gli ordini di almeno 25 Euro, quindi a volte comprare un pezzo in più può essere ancora più conveniente!!!!

Scegli la modalità di pagamento (se utilizzerai PayPal o la carta di credito verrai reindirizzato alla pagina di PayPal su cui portare direttamente a termine la transazione).

Basta cliccare su "CONFERMA IL TUO ORDINE" e hai finito la procedura. 

Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
Il tuo ordine verrà normalmente elaborato in giornata e comunque non oltre il secondo giorno lavorativo successivo all'ordine.

Quando effettuo un acquisto viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?
Al momento dell'ordine, a ricezione del pagamento sul nostro conto, ti invieremo una email con allegata una conferma ordine che ha valore di scontrino fiscale. Lo stesso documento è scaricabile in qualunque momento dal sito entrando nella sezione "I miei Ordini" del tuo account.

Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
Dopo avere confermato l'ordine online, Chef Idea Kit ti invia una email di conferma. In qualsiasi momento, potrai seguire lo stato del tuo ordine consultando il tuo account, accessibile sia dal link in alto a destra nell'header sia dai link in calce ad ogni pagina. 

Come faccio per modificare o annullare il mio ordine?
Non è possibile né modificare, né annullare direttamente un ordine già convalidato se elaborato da Chef Idea Kit. Puoi sempre chiedere aiuto al nostro servizio clienti scrivendo una mail all'indirizzo customer.service@chefideakit.com e faremo il possibile per aiutarti.  

Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
Che il pacco sia integro, non danneggiato ne bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato. 
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati.

Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?
Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri. Mandaci una mail all'indirizzo customer.service@chefideakit.com l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (nome, quantità, forma di pagamento e spedizione preferita, recapito telefonico), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonicamente. 

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PAGAMENTO 
Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi pagare online con Carta di Credito (tramite PayPal) oppure direttamente con un conto PayPal. Sono accettate tutte le carte dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Carta Aura, Discover, PostePay, anche prepagate.

Se un tentativo di pagamento non ha buon fine, puoi riprovare accedendo nuovamente al tuo ordine nella sezione "I miei Ordini" del tuo account. 

Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?
Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma. In ogni caso, contattaci immediatamente via email all'indirizzo customer.service@chefideakit.com per annullare gli ordini indesiderati e ottenere la restituzione dei pagamenti in eccesso.

Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito non transitano sul nostro server ma vengono inseriti direttamente sul server sicuro di PayPal.

Il pagamento online è sicuro?
Acquista in piena tranquillità su Chef Idea Kit con la garanzia della massima sicurezza. Chef Idea Kit presta la massima attenzione alle questioni di sicurezza relative ai pagamenti su Internet. I tuoi dati bancari non transitano mai sui nostri server. 

L'IVA è compresa nel prezzo?
L' IVA sui prodotti in vendita, attualmente con aliquota 10%, è inclusa nel prezzo degli articoli proposti sul catalogo online di Chef Idea Kit. 

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SPEDIZIONE 
I miei acquisti direttamente a casa mia: in quanto tempo e a quale prezzo?
Normalmente le consegne avvengono entro quattro giorni lavorativi dalla data dell'ordine. I tempi di consegna dipendono da vari fattori ed eventuali ritardi di consegna non sono da imputare a Chef Idea Kit sulla quale nessuno può rivalersi per danni procurati dalla ritardata consegna.

Posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio per la consegna?
Si, puoi indicare un indirizzo diverso in fase di acquisto. È una soluzione perfetta per inviare regali agli amici o parenti o ricevere pacchi presso il luogo di lavoro! 

Come posso controllare l'avanzamento di spedizione del mio ordine? Non ho ancora ricevuto il mio ordine, come posso fare?
Nella sezione "I miei Ordini" del tuo account trovi sempre un aggiornamento dello stato del tuo ordine. Se l'ordine risulta in stato "Spedito" troverai anche un "Numero di tracciabilità" che potrai inserire nella pagina del corriere all'indirizzo https://www.gls-italy.com/ per verificare a che punto è la spedizione. Lo stesso "Numero di tracciabilità" ti viene comunicato automaticamente via mail il giorno della spedizione. 

Per qualunque dubbio puoi sempre contattarci via mail a customer.service@chefideakit.com o tramite la pagina "Contatti", accessibile dal link in calce a tutte le pagine del sito.

A quanto ammontano le spese per il trasporto?
Le spese di trasporto sono fisse e vengono chiaramente indicate in fase di acquisto.
Per ordini di almeno 25 Euro il trasporto è GRATIS! 

In quanto tempo avviene la consegna?
Normalmente le consegne avvengono entro quattro giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?
Il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.

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RESI 
Cosa devo fare se ho cambiato idea dopo l'acquisto e la ricezione dell'ordine?
Chef Idea Kit riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 14 giorni dal giorno in cui l'ordine è stato consegnato.
Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare, tramite raccomandata, comunicazione scritta e firmata su ns. modulo di recesso Le indicazioni e procedure da seguire sono indicate all'art. 7 delle Condizioni generali disponibili nel sito www.chefideakit.com

Chi paga le spese di trasporto per il reso?
Le spese di trasporto per restituzione/cambio dell'articolo sono a carico di Chef Idea Kit. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata all'art. 7 delle Condizioni generali disponibili nel sito www.chefideakit.com  e attendere di essere contattato da Chef Idea Kit per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere. 

Come si effettua un reso?
- Recesso
- Difetti di conformità
Moduli da scaricare e inviare 

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RECESSO 
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Chef Idea Kit una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile qui ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:

c.a. Ufficio Resi e Rimborsi
Chef Dovunque s.r.l. con sede legale in 

Contrada Monacelle
Zona Industriale La Martella
75100 Matera (MT)

Il Servizio Clienti di Chef Idea Kit provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Chef Idea Kit stessa.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso Chef Idea Kit rimborserà al cliente l'intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Chef Idea Kit di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che” rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Chef Idea Kit e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Chef Idea Kit provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso

Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Chef Idea Kit mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Chef Idea Kit per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

Difetti di conformità 

Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Chef Idea Kit il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito modulo di contatto accessibile sul Sito tramite il link presente in calce in tutte le pagine.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Chef Idea Kit il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.



Dove posso scaricare i moduli?
Download dei moduli in formato PDF:
Recesso

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